Удаление данных пользователя

1. Проверка статуса запроса

Если вы запросили удаление данных через настройки Instagram, вы получили код подтверждения. Введите его, чтобы увидеть статус запроса. При переходе по ссылке из Instagram код подставляется автоматически.

2. Как удалить аккаунт и данные

Удалите аккаунт самостоятельно прямо здесь — приложение Floopy для этого не нужно, и удалять его не требуется:

Либо отправьте запрос одним из следующих способов:

3. Какие данные удаляются

При самостоятельном удалении учётная запись для входа удаляется сразу. Для владельца магазина также деактивируется магазин. Затем поддержка вручную удаляет оставшиеся данные в течение 30 календарных дней с момента запроса, с исключениями из раздела 4:

• Данные профиля (имя, email, аватар).
• Данные магазина (название, описание, настройки, логотип).
• Каталог товаров (товары, изображения, категории).
• Данные покупателей и контактов.
• Переписки и сообщения (Telegram, Instagram).
• Подключённые аккаунты социальных сетей и токены доступа.
• Файлы и медиа, загруженные на платформу.
• Данные звонков и связанные записи разговоров в рамках подключённой телефонии.

Удаление личного аккаунта сотрудника не означает удаление магазина работодателя и данных других пользователей. Поддержка удаляет персональные данные заявителя с учётом прав владельца магазина и обязательных требований хранения.

4. Данные, которые могут быть сохранены

После запроса сохраняются только сведения, обязательные к хранению по применимому законодательству:

• Финансовые и бухгалтерские записи — в необходимом объёме на обязательный срок хранения.
• Данные, необходимые для исполнения юридических обязательств.

Доступ к сохранённым сведениям ограничен. Они могут содержать идентифицирующие данные, если это необходимо для исполнения обязательства. После окончания обязательного срока они подлежат удалению. Поддержка по запросу пояснит состав сохранённых данных, основание и срок хранения.

5. Сроки обработки

• Подтверждение получения запроса — в течение 2 рабочих дней.
• Ручное удаление данных службой поддержки — в течение 30 календарных дней с момента запроса на удаление аккаунта, а не с даты последующего подтверждения.
• Уведомление о завершении удаления — на указанный email.

6. Данные из Instagram

Если вы подключали бизнес-аккаунт Instagram к Floopy, при удалении данных — а также при отключении аккаунта Instagram от Floopy — мы удалим:

• Токены доступа к Instagram API.
• Данные профиля Instagram (имя пользователя, идентификатор аккаунта, аватар).
• Историю сообщений и вложений, полученных и отправленных через Instagram Direct.
• Комментарии к вашим публикациям, полученные через Instagram, включая имя пользователя и идентификатор автора комментария.
• Данные о публикациях, созданных через платформу.
• Исторические снимки статистики аккаунта и публикаций (Instagram Insights), сохранённые в Floopy.

Для отображения динамики аккаунта и публикаций Floopy использует временный кеш и сохраняет исторические снимки Instagram Insights в базе данных. Эти снимки включены в удаление связанных данных Instagram.

Удаление данных с Floopy не влияет на ваш аккаунт Instagram. Контент, опубликованный в Instagram, останется на платформе Instagram.